El centro de atención para consumidores y empresas se encuentra fijo en la comunicación de tres letras: ESG (Environmental, Social and Governance). Y es que, ser socialmente responsable va más allá del discurso, pues hoy se focaliza el valor de una acción en torno a temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo, operaciones que marcan una pauta de estándares bien ejecutados.

Así lo explica Sofía Ambrosi, Socia de Zimat Consultores, quien da especial importancia al reinicio y revalorización de los esquemas de negocio que se generan en la actualidad, pues el mundo como lo conocemos ha cambiado y los desafíos globales no sólo derivan de la reciente pandemia, sino también del cambio climático, de la transición de una economía lineal a una circular, el aumento de la desigualdad social y muchos otros factores que marcan la necesidad de migrar hacia modelos económicos de impacto, donde exista un equilibrio entre las necesidades económicas, de la sociedad y el planeta (triple bottom line).

“Las empresas tienen el reto de hacer frente a los desafíos del contexto actual con creatividad e innovación. Es necesario cambiar la forma de hacer negocio e incluir la sostenibilidad como premisa clave de la estrategia empresarial en todos los niveles. Hacer el bien social no es suficiente, hay que transformar la manera de operar de las empresas para, desde el modelo de negocio, hacerlo mejor y maximizar la huella positiva en nuestra comunidad y nuestro planeta”.

La experta en Relaciones Públicas cree que la “efectividad en comunicación” sigue siendo el emblema con el que se deben llevar a cabo acciones sostenibles, ya que comunicar el avance en los indicadores de ESG impacta directamente en la reputación de una empresa y contribuye a generar una percepción positiva entre sus audiencias clave.

Ser ESG prácticamente es sinónimo de éxito, esto sólo si contemplamos que hoy en día los millennials y centennials son los que dominan el mercado y quienes exigen con mayor ímpetu el compromiso de las empresas en generar movimientos con propósito, más allá de las ventas. Se trata del grupo demográfico principal, con el 34 y 21 por ciento, respectivamente, en la fuerza laboral de México, el grupo que verdaderamente se encuentra activo y alineado con el modelo de desarrollo sostenible que mide, avalúa, fija y da seguimiento a las estrategias integrales de los organismos que consume.

“Contar con un modelo de negocio sostenible es una ventaja competitiva frente a todos los grupos de interés. Ya no basta con cumplir las expectativas de los inversionistas o los clientes, hoy la oferta de valor debe rendir cuentas a los colaboradores, clientes, proveedores y a la sociedad en la que operamos. Los datos muestran que las empresas que adoptan estos criterios se desempeñan mejor y generan más confianza con todas las partes interesadas: inversores, colaboradores, clientes, comunidad, entre otros“, dice Sofía Ambrosi.

“En Zimat Consultores acompañamos a nuestros clientes en el proceso de comunicación y evaluación a través de una escucha permanente en los distintos canales de comunicación que se traduce en una estrategia a la medida. Medir la forma en que las empresas conectan con sus públicos objetivo nos proporciona los insumos necesarios para analizar el impacto que las acciones tienen en su reputación”.

La nueva exigencia ESG para compañías e inversores

Suena intangible la medición de los criterios ESG (Environmental, Social and Governance), pero no lo es. La primera vez que se mencionaron fue en el Informe de los Principios de Inversión Responsable (PRI) de las Naciones Unidas de 2006; desde entonces, este tipo de protocolos y medidas forman parte de los requisitos para los reportes financieros de las compañías.

Aunque hoy se ha hecho una tendencia muy difundida en el gremio, el objetivo ESG es capturar todos los riesgos y oportunidades no financieros inherentes a las actividades diarias de una empresa, razón por la que cada vez más inversores toman este parámetro como punta de lanza en su proceso de toma de decisiones.

La experta de Zimat Consultores pone un ejemplo destacado, al mencionar a BlackRock como una voz muy relevante en el espacio de los index funds que está poniendo un mayor énfasis en la inversión sostenible.

“La capacidad de una empresa para gestionar asuntos ambientales, sociales y de gobierno corporativo demuestran su liderazgo y su buen manejo de la compañía, lo que es esencial para el crecimiento sostenible”, habría dicho el CEO, Larry Fink, al afirmar que esta empresa está integrando cada vez más los temas de ESG en las decisiones de inversión.

No obstante, aunque compañías como esta están tomando la decisión autónoma y delimitando un camino para todas las industrias, es importante que el propósito del modelo de desarrollo sostenible se impulse también desde la legislación, con mediciones y rankings homologadas que establezcan los criterios base ESG.

Esto, al considerar que, quienes lo implementan, tienen que consultar más de una fuente. Por ejemplo, al Foro Económico Mundial (WEF) y el Consejo Empresarial Internacional (IBC) que, junto con las cuatro grandes firmas contables (Deloitte, PwC, KPMG y Ernst & Young) establecieron un conjunto de medidas estandarizadas de 22 métricas específicas en un marco organizado para que las empresas reporten sus resultados y corroboren que se alinean con la Agenda 2030 de la ONU para el desarrollo sostenible.

Otro partner confiable al que se recurre con frecuencia en temas ESG es el Corporate Sustainability Reporting Directive (CSDR), que también establece un marco común estandarizado para que las grandes empresas europeas reporten información en materia ambiental, social y de gobierno corporativo, mientras que en Estados Unidos –el referente más cercano para México– este marco se hace notar en las normas de la Sustainability Accounting Standard Board (SASB).

Zimat Consultores: Comunicación y estrategias ESG

De acuerdo con el análisis de RepTrack, más del 90 por ciento de las empresas estudiadas vieron que sus acciones ESG no coincidían con la percepción del público sobre sus esfuerzos en la materia. Esto, explicado por la experta Sofía Ambrosi, ya que visibilizar una acción positiva requiere materializar y difundir el impacto de las empresas en la generación de valor, social, económico y medioambiental de manera clara y consistente

“Una visión que trascienda los objetivos de negocio beneficia la percepción que nuestras audiencias van a tener de la organización”, dice la Socia de Zimat Consultores.

Sofía Ambrosi sabe que los consumidores son cada vez más exigentes y que la sostenibilidad de las marcas se ha convertido en un poderoso “driver” para la toma de decisiones.

“Existe una fuerte correlación entre la estrategia de sostenibilidad y la reputación empresarial. En Zimat Consultores acompañamos a las empresas en el desarrollo de la estrategia y la comunicación efectiva de las acciones y avances que las empresas realizan en materia ESG”, recalca.

La Socia de Zimat Consultores recuerda en exclusiva para Merca2.0 que es fundamental que cualquier estrategia de comunicación esté basada en la estrategia de negocio y reporte los resultados del modelo de sostenibilidad a sus distintos grupos de interés, por lo que esto convierte a entes de relaciones públicas clave a la hora de contribuir a sensibilizar, fomentar y generar una cultura de desarrollo sostenible.

“En Zimat Consultores estamos convencidos de que contar con una estrategia de sostenibilidad alineada con el propósito de la organización es un requisito para la supervivencia de cualquier organización. Las compañías que buscan generar valor, fortalecer su liderazgo o simplemente mejorar su capacidad operativa, deben adoptar estos principios”.

En la edición de los IBA 2022 recibieron también reconocimientos por campañas, eventos e iniciativas creadas de la mano de clientes como la Asociación Mexicana de Afores, Constellation Brands y Tequila Centenario.

Los difíciles años de pandemia dejaron en claro que el liderazgo de Zimat está sostenido sobre bases sólidas. Zimat atiende a clientes en una gran diversidad de industrias gracias a una cultura de trabajo en equipo que promueve el talento multidisciplinario. Recientemente han construido las capacidades para asesorar a las empresas en su transición a una cultura de negocio sustentable enfocada en principios ESG, a través de su metodología propia y alianzas con reconocidas organizaciones a nivel internacional como RepTrak Company, Chapter Zero Mexico y otras. Además, la firma ha reforzado su plan de inversión en herramientas tecnológicas para ampliar su capacidad de análisis de datos y comunicación digital. 

A lo largo de cuatro décadas, Zimat Consultores ha mantenido su propósito de contribuir al fortalecimiento de una sociedad más resiliente promoviendo la colaboración entre el sector privado, las autoridades y la sociedad civil en iniciativas de respuesta a emergencias y desastres naturales, salud, educación y democracia, entre otros temas.

“Zimat tiene excelentes iniciativas, internamente, con sus clientes y con la comunidad. Felicidades por los resultados y el impacto positivo que generan en su ecosistema”, expresó uno de los jueces de los International Business Awards.

No tengas miedo, envía ese email con la palabra “proyecto” escrita “proycto” o “allí estsré” por “allí estaré”; no hay problema, no pasará nada grave. 

Así lo aconseja Reshma Saujani, directora ejecutiva y fundadora de Girls Who Code.

Es más, la responsable de la organización sin fines de lucro cuya misión es aumentar el número de niñas en informática y tecnología, quiere que lo hagas a propósito.

En una entrevista con la revista Money, Saujani dijo que alienta a sus empleados, especialmente a las mujeres, a incluir errores tipográficos en los correos electrónicos profesionales porque resaltan cuán poco trascendentes pueden ser las imperfecciones.

Y no se trata de hacerlo en emails poco importantes, como el que puedes enviarle a un amigo.

Según Saujani, “no pasa nada grave” después de enviar un correo electrónico con uno o dos “tipos” en el texto. “No te van a despedir ni a reprenderte por hacerlo”, dice.

La CEO de Girls Who Code tampoco pide que las personas conviertan esto en un hábito o que el email que se envíe al mejor cliente de la empresa justo antes de firmar un contrato millonario desborde de errores.

Sin embargo, incluir un pequeño error tipográfico, estratégicamente colocado, en notas profesionales más o menos informales revela lo infundados que son algunos de los miedos que se tienen en el ámbito laboral.

Saujani habla de “aceptar las imperfecciones” como algo que puede ayudar a las personas, en especial a las mujeres, a superar sus inseguridades o los complejos profesionales.

Puede hacer que los trabajadores se sientan más cómodos asumiendo riesgos.

La idea de tomar riesgos aceptando la imperfección es el mensaje principal detrás del libro de Saujani, “Brave, Not Perfect“, texto en el que hace una profunda reflexión sobre su fallida candidatura al Congreso en 2010.

Ese intento fue uno de varios contratiempos profesionales que halló para alentar a las mujeres a buscar la excelencia y no la perfección.

Del error tipográfico a la superación

Según Saujani, parte de la explicación por la que muchas mujeres quedan atrás de los varones en términos de salarios y promoción laboral, incluso cuando los superan académicamente, deriva de una cultura en la que está instalado que las mujeres deben ser o parecer perfectas.

Algo en este mismo sentido escribieron las periodistas Katty Kay y Claire Shipman en The Atlantic cuando investigaron qué es lo que obstaculiza el avance profesional de las mujeres: “El hombre poco calificado y poco preparado no lo piensa dos veces antes de lanzarse a un proyecto. Sobrecalificada y sobrepreparada, muchas mujeres, incluso así, no se animan. Las mujeres se sienten seguras únicamente cuando son perfectas”.

La perfección no se recompensa en los empleos como en la escuela, asegura Saujani.

Para la ejecutiva, es más probable que te elogien por nuevas iniciativas que ganen más clientes o reduzcan costos.

Sin embargo, para llegar hasta allí, hay que ser valientes y tomar riesgos.

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Las miradas se han volcado en todo el mundo ante el juicio de los actores de Hollywood Johnny Depp y Aamber Heard y donde este viernes 27 de mayo podría llegar a su fin y tener un veredicto. Esta batalla legal es un proceso civil, no penal, y comenzó con una demanda por difamación presentada por el protagonista de Piratas del Caribe, quien alega que su ex esposa lo acusó falsamente de abuso doméstico, dañando por completo su imagen y reputación.

La imagen y la reputación es uno de los factores más importantes para una empresa, marca o figura pública. motivo por el cual es cuidado hasta los más mínimos detalles por un equipo de relaciones públicas ya que cualquier información o estrategia negativa puede llevar a derrumbar estos dos términos.

La imagen pública es la percepción compartida de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos. Ante esa definición para un artista la imagen es muy importante para el éxito de su carrera, es por eso que usan a diario una gran cantidad de estrategias de mercadotecnia para posicionar su nombre en el colectivo en especial hoy día en las redes sociales.

Pero esta no surge si no existe una buena reputación, que de acuerdo a especialista en RP destacan que si hablamos de reputación, debemos partir que el papel de esta industria en la gestión de la reputación es aprovechar los medios y las técnicas de RP para mejorar la imagen a los ojos de los demás. Ante eso una parte natural de la gestión de la imagen de la marca incluye estar al tanto de su reputación.

¿La reputación e imagen de Johnny Depp se puede recuperar?

El juicio, que se celebra en el estado de Virginia en Estados Unidos y que ha mantenido al mundo al pendiente ya está próximo a su desenlace final, y todo indica que el actor Johnny Depp podría ganar la batalla legal por difamación y así poder arreglar la imagen que su ex esposa y protagonista de Aquaman, Amber Heard dañó por su denuncia contra maltrato doméstico.

Recordemos que en el juicio tanto Johnny Depp como Amber Heard han presentado sus testimonios en diversos días sobre el supuesto abuso que sufrieron cuando estuvieron casados. Este juicio ha marcado al mundo por la cantidad de testimonios y pruebas que a diario salen a relucir donde se desmiente más la versión de la actriz y que se vitaliza gracias al poder mediático de las redes sociales.

Es importante mencionar que toda esta pelea comenzó cuando Heard escribió un artículo al respecto para una revista, donde hablaba sobre “el maltrato, la violencia y el abuso de drogas del actor de Piratas del Caribe, quien fue “cancelado” por Disney a raíz de dichas acusaciones.

Lo que mencionó Heard en este artículo fue responsable de la caída de la reputación y la imagen del actor de 58 años, por lo que demandó al periódico The Sun por difamación, debido a que lo llamaban “golpeador de esposas”.

Expertos legales señalan que las demandas por difamación es un recurso que utiliza un ciudadano para limpiar su reputación y proteger su dignidad luego de que alguien hizo expresiones falsas sobre su persona.

Es por eso que el equipo de Depp se mantiene en una lucha constante para demostrar que la actriz miente. Los abogados del actor afirman en el documento de la demanda que su cliente fue implicado por las expresiones de Heard de 36 años.

En ese sentido, Depp intenta probar que las declaraciones de Heard le causaron daños económicos tras destruir por completo su imagen y por esta razón pide que se le concedan 50 millones de dólares. “La reputación y carrera de Depp fue devastada después de las primeras acusaciones de Heard en 2016”, menciona el reclamo del actor en el documento presentado en el juicio,

Lo que no es probable que su equipo de RP este buscando y muchos expertos aseguran que de ganar Depp este juicio puede tener una nueva oportunidad de volver a la saga de Piratas del Caribe con su papel del Capitán Jack Sparrow, como también puede significar que el actor pueda recibir más oportunidades y proyectos.

Pero lo que sí se ha demostrado en estos días es el apoyo que ha surgido para el actor en las redes sociales en todo el mundo donde las personas y hasta figuras públicas están convencidos de que se le trató de forma injusta por falsos testimonios.

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Eje Comunicación y Asuntos Públicos suma un logro profesional y reputacional a su trayectoria, convirtiéndose en el representante exclusivo para México de la Red Global de Relaciones Públicas (PRGN).

De acuerdo con la agencia de RP, referente en la industria, el anuncio se llevó a cabo durante la conferencia global semestral de la organización, celebrada recientemente en Scottsdale, Arizona, donde además de festejar 30 años de operaciones internacionales y de alto impacto, los líderes de ambas partes compartieron los beneficios que esta unión traerían para todos los jugadores clave.

Y es que la Red Global de Relaciones Públicas (PRGN, por sus siglas en inglés) es una de las asociaciones de agencias independientes de relaciones públicas más grandes del mundo, con representación en 55 ciudades de 33 países CDMX, 25 de mayo de 2022.

“Hemos ampliado las capacidades de habla hispana de PRGN en América del Sur, América del Norte y Europa. Además, hemos aumentado nuestra cobertura en Medio Oriente con la adición de firmas en Israel y Dubái. Nuestra sólida red mundial significa que PRGN está allí, en cualquier lugar y en cualquier momento”, compartió el presidente de PRGN, David Fuscus.

Ahora, con la incorporación de Eje Comunicación a la red, la organización global sumará 53 agencias miembro que aportan experiencia local en relaciones públicas y comunicaciones para México y Latinoamérica.

“Los nuevos miembros de PRGN aumentan significativamente la cobertura de mercados clave para nuestra red mundial”, dijo el líder de la red.

Eje Comunicación y PRGN

A partir de ahora la Red Global de Relaciones Públicas será representada en nuestro país por Eje Comunicación y Asuntos Públicos, una firma dedicada 100 por ciento a estrategias de comunicación y relaciones públicas en la Ciudad de México.

La compañía ha ganado su lugar en esta organización mundial, gracias al prestigio y éxito obtenido en la planificación y ejecución de métodos especializados en clientes de alto perfil, no sólo en México, pues su especialización ha demostrado incidir efectivamente en la conversación pública y ser un referente en sus industrias.

Entre los principales clientes que la agencia engloba se encuentran la Industria Mexicana de Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA, Genomma Lab Internacional, Medix, Grupo IMU, Atomic88 –representante de Alibaba Group en México–, Latina Desarrollos Energéticos, CoRe y Cinedot, entre otros.

“Para Eje Comunicación formar parte de PRGN es una oportunidad de compartir las mejores prácticas con algunas de las agencias que están a la vanguardia en el manejo de los desafíos que plantea el nuevo ecosistema transmedia en el que ahora se mueven las conversaciones y tendencias, al mismo tiempo que nos permite aportar nuestra experiencia en la solución de los retos reputacionales que enfrentan las organizaciones hoy en día”, destaca Loreley Maldonado, CEO de Eje Comunicación.

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Así como avanza la invasión de Ucrania, también avanza la desinformación y la burla en redes sociales, sobre todo en relación al Presidente Vladimir Putin, de quien circulan un sinfín de deepfake en TikTok.

Esta popular red social se ha convertido en una de las plataformas más usadas en los últimos años y en la principal fuente de información para millones de jóvenes adolescentes y adultos, quienes están expuestos cada vez más al contenido falso y no verificado, sobre todo en momentos de alta tensión y relevancia como lo son temas referentes al conflicto Rusia-Ucrania.

Así como se han reportado muchas fake news donde se comparten los discursos del líder ruso con subtítulos alterados, hay otro tipo de videos cortos a los que se les está poniendo menor atención y que se empiezan a viralizar en forma de sátira.

El deepfake de Putin creció con la guerra y, aunque nacieron videos hechos con inteligencia artificial con el sólo fin de ridiculizarlo en la web y hacer mofa de sus decisiones, a miles de usuarios les preocupa que los menos experimentados con la plataforma lleguen a algún video que puedan considerar real y se esparzan más rumores falsos.

Los deepfake de Putin en TikTok

Pese a que esta tendencia de video no es nueva, la viralidad con la que toman fuerza desde que inició la operación militar de Rusia con Ucrania ha hecho que tomen mayor relevancia en el ecosistema digital y en la mira de informadores.

No obstante, en algunas cuentas donde ponen a Vladimir Putin en situaciones peculiares o realistas se aclara que todo el desarrollo de la IA es con el fin de generar risa, pero existen otras en las que estos videomontajes hiperrealistas logran manipular un mensaje y burlarse de la forma más común del líder ruso.

En este escenario, donde Rusia y Ucrania son los países más mencionados en todo el mundo, son los videos del falso Putin los que ganan “likes” por verlo bailar, hacer bromas e, incluso, ejecutando trends de TikTok.

Aquí algunos de los más populares

@simpleputinА как ты думаешь?♬ оригинальный звук – Просто Путин

@1facerussia Не знаете, что подарить? Подарите это видео 🎁 #23февраля #23февраля2022 #деньзащитникаотечества ♬ оригинальный звук – Первое лицо

@1facerussia Как избавиться от этой песни?🤔 #эйбогдан #biden #богдан ♬ оригинальный звук – хеилкьюкьюнюв

@1facerussia Dangerous dessert #fooddance #cake #redbutton ♬ Я буду ебать – MOREART

@simpleputinПравильный выбор♬ оригинальный звук – Просто Путин

Las nuevas generaciones de gráficos generados por la Inteligencia Artificial (IA) ya rompieron las barreras del realismo, pues con la tecnología actual se pueden crear fácilmente fotos y videos de cualquier persona realizando todo tipo de actividad sin que esta esté ni siquiera enterada.

La confección de las siluetas, facciones y hasta gesticulaciones son tan realistas que las deepfake se han vuelto extremadamente peligrosas, convirtiéndose en una herramienta para el fraude, extorsión, desinformación mediática y ataques a la reputación de otras personas.

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La marca Lush Cosmetics México hizo un anuncio impactante y revolucionario: a partir de hoy, 26 de noviembre de 2021 se declara “antisocial” y sale de las redes sociales que “ignoran los graves efectos que pueden causar a la salud mental de los usuarios”.

“A partir del 26 de noviembre de 2021, vamos a dejar de usar Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp y TikTok hasta que estas plataformas puedan ser un entorno más seguro para quienes las utilizan“.

“Esto es parte de nuestra misión y de nuestro propósito como empresa. Cuando llega un punto en que el bienestar de nuestros clientes se pone en riesgo debido a los canales en los que intentamos conectarnos con ellos, no nos parece bien. Creemos que la tecnología debe construirse para el bien común y para ser parte de un cambio social positivo”, publicó la marca.

En su página web, dentro de sus valores, explican que esta no es la primera vez que intentan volverse “antisocial”, pues anteriormente se plantearon la decisión de abandonar las plataformas virtuales, pero el temor de perder audiencia y quedarse atrás en el posicionamiento digital nunca lo llevaron a cabo.

Ahora, explican, sólo se encontrarán en redes sociales seguras y controladas, sin alejarse del consumidor digital. Para ello, Lush Cosmetics México mantendrá una relación activa en LinkedIn, Twitter, Pinterest, YouTube y Telegram.

Lush dice adiós a redes sociales

De acuerdo con Lush Cosmetics México, la decisión de dejar las plataformas sociales, entre ellas todas las de Mark Zuckerberg, se resume en la información que se dió a conocer en los últimos meses sobre los daños a los que exponen los algoritmos actuales a adolescentes, así como la falta de regulaciones legales que eviten promover acciones de violencia y odio.

Bullying, noticias falsas, puntos de vista extremos y un feed de recomendaciones manipulador son algunas de las razones que ha dado la empresa por las que prefirieron poner el ejemplo social y protestar contra las problemáticas del entorno digital que conducen a un aumento masivo de las tasas de suicidio, depresión y ansiedad entre las personas más jóvenes.

“Como inventor, dedico todos mis esfuerzos a crear productos que ayuden a desconectar, encontrar la relajación y cuidar de nuestro bienestar. En cambio, las redes sociales ahora están diseñadas para mantener a las personas enganchadas durante el mayor tiempo posible, con algoritmos creados para evitar que desconecten y se relajen, por lo tanto, son todo lo contrario a una bomba de baño y a todos nuestros productos en general”, expone Jack Constantine, Director General.

 

Para la marca, redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Tik Tok y Snapchat se han convertido en sitios oscuros y peligrosos, por lo que Lush decidió no seguir esperando a que las prácticas y políticas de las plataformas cambien y sintió la necesidad de proteger a sus consumidores, con una comunicación afectiva, cercana, pero segura.

“He pasado toda mi vida evitando poner ingredientes dañinos en las fórmulas de nuestros productos. Ahora hay evidencias abrumadoras de que estamos en riesgo al usar las redes sociales. No estoy dispuesto a exponer a las personas de la comunidad de Lush a este daño, por lo que tengo que tomar cartas en el asunto“, destacó Mark Constantine, Cofundador de Lush e inventor de productos.

Lush promete hacer todo lo posible por construir mejores canales de comunicación donde no sea necesario hacer clic en me gusta, suscribirse o recibir notificaciones, y la gente pueda verlos cuando quiera.

Política anti redes sociales de Lush

• Queremos usar las últimas herramientas de comunicación para interactuar con las personas de nuestra comunidad, ¡y con el mundo entero!
• Queremos que la comunicación con las personas sea directa y que no esté controlada por terceros.
• Queremos poder confiar en que las plataformas externas que usamos ofrecen sus servicios de forma clara y transparente, y que no esconden sus verdaderas intenciones comerciales o fuentes de ingresos.
• Nos gustaría utilizar plataformas y servicios que se esfuercen por proteger a las personas que las usan de cualquier forma de acoso, daño o manipulación.
• No queremos participar en plataformas que utilizan los datos que recogen con fines ocultos.
• Preferimos las plataformas que no utilizan algoritmos que bombardean a las personas con contenido negativo, noticias falsas o puntos de vista extremos para mantenerlas actualizando sus redes sin parar.
• Como debería ocurrir con cualquier pasatiempo adictivo, nos gustaría que las plataformas estuvieran diseñadas para minimizar el riesgo de uso excesivo y fomentar el uso positivo.
• La elección de las plataformas que utilizamos para las comunicaciones cambiará con el tiempo a medida que se disponga de nuevas plataformas y servicios, pero siempre tendremos en cuenta las consideraciones anteriores a la hora de tomar decisiones.

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Algunas veces las marcas deben buscar embajadores famosos o influencers que hagan recordatorios a sus seguidores sobre ciertos productos, y escoger a ciertos representantes no es tarea sencilla pues no solamente debes cercioraste de sus publicaciones tendrán el suficiente Engagement  si no que también tenga que ver con la esencia de la marca y sobretodo con la ideología que va a representar.

Escoger un embajador no es tarea sencilla, pues puede resultar una gran estrategia o bien un fracaso total por las acciones y personalidad que tenga la persona que elijas y sólo podría repercutir a la marca.

Estos son algunos de los casos donde se ha tenido que retirar el patrocinio a ciertas personalidades por no compartir la ideología de la marca.

1. Leo Messi

La estrella del momento, Lionel Messi es uno de los rostros más reconocidos y populares dentro del mundo deportivo, por lo que escogerlo como un embajador de alguna marca no sería una mala idea. No solo se ha desempeñado como un gran deportista, también como un amoroso padre de familia y esposo. Sin embargo, eso no lo excluye de polémicas. en un no muy lejano 2017, Messi se enfrentó a varios problemas fiscales, esto mientras era rostro de la conocida marca “Sabritas”. Y aunque no fue retirado de la campaña, no tuvo el impacto que se esperaba.

2. Óscar Pistorius

Óscar Pistorius es un ateta paralímpico sudafricano que fui rostro de la reconocida marca Nike. Era un ejemplo de perseverancia y lograr tus metas sin importar nada, pues a pesar de contar con una doble amputación, era uno de los más reconocidos corredores. Por desgracia, perdió no sólo el patrocinio, también su libertad después de haber asesinado a su novia Reeva Steenkamp, de cuatro tiros, al confundirla con un supuesto ladrón que quería entrar a su domicilio. Actualmente se encuentra en la cárcel.

3.Tiger Woods

Tiger Woods es una leyenda en el mundo del Golf, lleno de fama, lujos yen algún momento tuvo los ojos del mundo entero en él y su carrera. Por lo que la empresa Accenture  lo escogió para ser un digno representante de la marca. Aunque nunca imaginaron que su imagen se vería tan dañada en tan poco tiempo. Esto después de sus escándalos y deslices amorosos que lo hicieron quedar muy mal dentro de la sociedad y las marcas, la punto que Accenture el retiró el apoyo.

5.Manny Pacquiao

El boxeador Manny Pacquiao fue otro de los patrocinadores de Nike. Aunque por desgracia perdió su papel dentro de l marca después de un desafortunado comentario homofóbico: “Si aprobamos (las relaciones sexuales entre) hombres con hombres y mujeres con mujeres, eso significa que el hombre es peor que un animal”.

Después de dicha declaración tan polémica, Nike decidió retirar el patrocinio.

6.Kate Moss

La modelo internacional Kate Moss es uno de los rostros más bellos de la década de los noventa. Fue embajadora de marcas como Channel, Burberry o H&M. Aunque sus adiciones con las drogas la llevaron a ser una mala imagen, déjandola fuera del mundo del espectáculo un tiempo. Y aunque ya no es tan famosa como antes, sigue teniendo apoyo de marcas como Topshop y Adidas.

Imagen: archivo

Imagen: archivo

Ser embajador de una marca  no solo implica fama, si no también una responsabilidad con la audiencia y los valores que esta misma representa. Por ello es una tarea doble encontrar personas que forjen tu marca y la posicionen de forma positiva para ayudarte a lograr tus objetivos.

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Combinar estrategias de relaciones públicas con el marketing digital es una excelente práctica, una fórmula orgánica muy fuerte.

Es importante entender que el PR no es meramente tradicional, sin embargo, existen herramientas y formatos que siguen vigentes, que siguen brindando buenos resultados, lo que no implica que los profesionales en estas áreas no nos retemos y nos quedemos en un modo estático o en una zona de confort.

Al unir ambas disciplinas, con profesionales dedicados y comprometidos, el alcance de la visibilidad de marca puede expandirse de manera exponencial en términos de relación con medios de comunicación, aliados estratégicos, colaboradores internos; diversos públicos.

Me atrevo a platicarles sobre una entrevista que resalta por ser de lo más emotiva, auténtica y especial que me realizaron esta semana. A través de esfuerzos de contenidos, relaciones públicas y marketing digital de una marca que manejamos desde la agencia, una profesora de un colegio público, en la Ciudad de México, nos contactó; sus alumnos de 6to de primaria están desarrollando un proyecto final basado en una investigación para crear un modelo sobre la “creatividad”. Los cuatro alumnos que están a punto de graduarse presentarán su trabajo a primaria baja y alta de su colegio.

Los entrevistadores, que no pasan de los 12 años de edad, me sorprendieron con su capacidad de planeación, organización y empuje. Las preguntas que me realizaron fueron puntuales; se notó que tomaron tiempo en organizarse para lograr que, de manera equitativa, todos pudieran participar. Su dicción, su postura y sus gestos me dejaron completamente impresionada y, por supuesto, demostraron grandes habilidades tecnológicas.

Más allá de lo memorable que será este momento en mi carrera profesional, me parece una anécdota digna de contar porque puede resultar inspiradora para cualquier persona dedicada y/o interesada en temas de comunicación, mercadotecnia, digital, relaciones públicas y educación.

Este caso nos deja claro que el PR y las estrategias digitales pueden compartir metas y, en la medida que se integren de manera fluida y natural, con una estructura estratégica pueden sorprendernos, llenarnos de satisfacciones y, lo más importante, pueden ser un boom que deje huellas que trasciendan en diferentes niveles y direcciones.

Hoy es un buen día para la red de agencias Weber Shandwick. La líder de sus operaciones en la Ciudad de México (CDMX), Amanda Berenstein, acaba de ser reconocida como la mejor profesional de Relaciones Públicas (RRPP) en América Latina. El reconocimiento, Best PR Professional in Latam, fue otorgado por la revista PR Week. La noticia de este nombramiento fue dada a conocer desde el 20 de mayo pasado, junto con un resumen de su trayectoria.

PR Week reconoció los últimos cinco años y medio de esfuerzos de Berenstein al frente de Weber Shandwick. Entonces, la oficina de la red de agencias en la CDMX era solamente la profesional de PR y su teléfono celular. La revista también reconoció que, a pesar de sus esfuerzos, la líder de esta firma no ha dejado de invertir en el crecimiento del negocio. Se le reconoció también su portafolio de clientes, entre ellos Liverpool, Nintendo Bimbo y Herdez.

Además de su trabajo en agencias, PR Week reconoció la labor de Berenstein en el entorno de las Organizaciones No-Gubernamentales (ONGs). Entre ellas, CEMEFI y el Museo de Memoria y Tolerancia. De acuerdo con la revista, la oficina de CDMX es una de las que más rápido ha crecido en la red de agencias de Weber Shandwick. Los jueces reconocieron a la profesional por su habilidad en RRPP y su labor en múltiples entornos y actividades extra-curriculares.

Un momento de atención a las agencias de Latam

El reconocimiento es, primero que nada, una victoria para Amanda Berenstein y para la red de agencias de Weber Shandwick. Pero también se puede ver como un éxito para el entorno de las RRPP en América Latina. Desde hace varios años que se reconocía a la región como una de las zonas más relevantes para el crecimiento global de la industria. Según Beroe, hasta el año pasado debería haber liderado el avance internacional, junto con partes de Asia-Pacífico.

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También hay oportunidades de crecimiento que, en teoría, deberían ser fáciles de aprovechar para los líderes del mercado. De acuerdo con Isobel Arrowsmith, las agencias de PR tienen un gran entusiasmo y herramientas para seguir avanzando. Sin embargo, tienden a aislarse del resto del mundo, enfocándose únicamente al entorno local. Si hubiera un esfuerzo mucho más claro de comunicación, probablemente las posibilidades de crecer serían aún más grandes.

Parte de esta transformación se puede dar a través del uso de tecnologías y canales de comunicación innovadores. Por ejemplo, de acuerdo con Talkwalker, en general la región es más afecta al influencer marketing en activaciones B2B. Asimismo, hay un nivel notable de interacción con las figuras de consumo de tecnología. Así es claro el potencial de las agencias de RRPP en la región, si es que deciden continuar cosechando éxitos y modelos innovadores.

Otras novedades en la industria

Berenstein y Weber Shandwick no son los únicos que han celebrado alguna victoria en Latam y en México específicamente en los últimos meses. Por ejemplo, la red de agencias Havas dio a conocer la llegada de su concepto HOY a la República hace algunas semanas. Esta firma se creó en Sudamérica con la idea de crear un equipo profesional regional que funcionara como una sola oficina. Y ha sido tan efectivo, que ya tiene presencia en Colombia y Buenos Aires.

Para marzo, la red de agencias Another anunció una renovación visual, que incluyó también un nuevo logo para sus operaciones. No solo eso, sino que decidió expandir la huella de su firma de RRPP a España, la primera expansión de esta red fuera de las Américas. Un hito bastante importante, no solo porque representa el éxito de la empresa en términos de negocio. También es una confirmación que su modelo no solo es regional, sino que es atractivo en el mundo.

Sin importar si hablamos de grandes corporativos, PyMES y emprendedores, tener un plan de PR les puede beneficiar porque su correcta ejecución permite:

• Reforzar la identidad de marca
• Mayor engagement por parte de las audiencias
• Generación de opinión pública
• Motivación en temas de comunicación interna
• Prestigio de marca
• Conseguir mejores posiciones de SEO
• Abrir oportunidades de nuevos negocios

Si bien, no existe como tal un modelo preestablecido para crear un plan de relaciones públicas, no se recomienda saltarse los siguientes pasos:   

1.Investigación: No existe la acción sin investigación. Antes de definir cualquier acción de nuestro plan, debemos tener claros los objetivos, conocer a detalle el público al cual nos dirigimos y la imagen que queremos transmitir.

2. Definición: Determinar y segmentar los públicos objetivo que pueden extenderse más allá de medios de comunicación y definir los mensajes clave.

3. Entrenamiento: Dar entrevistas y hablar en público no es una ciencia, ¡es un arte!, por lo tanto, es importante elegir voceros adecuados con los conocimientos y la personalidad precisa para transmitir y comunicar de la mejor manera. Se recomienda que los voceros tengan la capacitación necesaria que se requiere para hablar en representación de una compañía y una marca.

4. Hacer un timeline: si las ideas no son escritas y las acciones no son calendarizadas corren riesgo de no ser implementadas a tiempo y de manera adecuada. La línea de tiempo debe de integrar actividades desglosadas, fechas de entrega y responsable de llevarlas a cabo, de esta manera, de evita el “bla,bla,bla” y se muestran mejores resultados.

5. Ejecución: poner en práctica todas las acciones definidas en el timeline. Esta línea de tiempo tendrá que ser acompañada y complementada por un excelente seguimiento derivado de minutas de diversas reuniones, llamadas telefónicas, requisitos e imprevistos. La flexibilidad es tan importante como el orden de un proceso de comunicación.

6. Evaluación: No podemos exigir una mejora continua si no tenemos el hábito de evaluar y medir tanto procesos, como resultados; en la medida en la que analicemos qué y cómo sucedió lo podremos mejorar para siguientes oportunidades.

Las campañas de relaciones públicas son parte esencial para cualquier estrategia de mercadotecnia, incluso, en los procesos de ventas; jamás hay que minimizarlas.

Hoy a las 10:00 am de la Ciudad de México, comencé un evento de “after office” virtual; para organizadores, anfitriones y moderadores; para la gran mayoría de los participantes no era un horario que saltara en su agenda porque viven físicamente en España.

Yo estando en América Latina estaba más bien en un horario de “pico de oficina”. Para mí fue necesario acomodar mis actividades de manera distinta, mentalizarme a que, al finalizar el evento, tenía que terminar esta columna para entregarla a tiempo al área editorial y, por supuesto, seguir con todas mis responsabilidades, pero considero que es la maravilla que nos ofrece el mundo digital.

Reconozco que hace no mucho me sonaba raro y un tanto aburrido mantener largas reuniones a través de la computadora, pero poco a poco los eventos virtuales se han ido popularizando, no sólo por la situación actual que nos ha hecho aprender a marchas forzadas, sino también por los beneficios que ofrecen.

Es una realidad que, día a día, vemos más variedad y mejoras sustanciales en las herramientas disponibles.  El universo que estamos empezando a descubrir es enorme, es súper poderoso.

Los eventos de networking online borran fronteras geográficas, permiten un gran nivel de personalización al poder utilizar cámaras, micrófonos, fotografías, video o incluso avatars.

En la medida en que estos eventos estén bien organizados y los participantes tengan la actitud, la apertura, la flexibilidad, la seriedad y el profesionalismo que se requiere para conectar con personas, pueden ofrecer múltiples oportunidades.

Es común no conocer a las personas físicamente, sin embargo, el hecho de compartir intereses, metas y retos es suficiente para iniciar una relación profesional, desde recibir y dar consejos, compartir contactos, contratar productos y servicios novedosos y, posiblemente, cerrar negocios que antes no hubiéramos podido visualizar.

La evolución no nos pregunta ¿cómo debemos o cómo queremos actuar?, más bien nos reta a adaptarnos a los cambios y, nos guste o no, para la mayoría de los profesionales, por lo menos en marketing, la pantalla se ha convertido en nuestra ventana al mundo exterior.

Es ideal incluir espacios de networking en cualquier evento para incentivar la interacción entre los asistentes y que puedan hablar unos minutos para hacer la primera base del contacto. Se recomienda que estas dinámicas sean después de una conferencia o un acontecimiento importante del evento para facilitar que las personas tengan un tema sobre el cual partir y romper el hielo sea más sencillo o tener moderadores en la mini sesión dentro de la mega sesión. También, tener un cuaderno y pluma para anotar nombres y cargos de aquellas personas que pueden sumar a tu negocio y, a través de las distintas redes sociales, poder conectar, ya que el networking es esencial para las relaciones públicas y las relaciones públicas son indispensables para cualquier negocio.

¡Felicidades a aquellos que se atreven a organizar este tipo de eventos!

A nivel empresarial, las organizaciones o se suben a nuevas tendencias y nuevas estrategias de comunicación alineadas al marketing digital o es posible que se queden atrás o que de plano no la libren.

Las estrategias de comunicación mutan en tiempo real; el uso de la tecnología es indispensable y se enfoca cada vez más en mejorar la experiencia de los clientes y de las audiencias, creando nuevos canales de comunicación para ir más allá del awareness y crear engagement.

Los departamentos de mercadotecnia de grandes corporativos sienten cada vez mayor presión por poder medir leads y convertirlos en ventas y eso suma retos a todos las áreas internas y externas que existen para lograr este objetivo.

Si bien, la lógica sería que las agencias de marketing digital son las que mejor conocen de este tema, la colaboración cercana con las áreas, expertos y agencias de comunicación y relaciones públicas es indispensable. El que visualice estas estrategias como tres disciplinas completamente separadas, está perdiendo tiempo, recursos y oportunidades.

Podemos partir de que los departamentos de comunicación interna han tenido también que transformarse ante el incremento y necesidad de plataformas digitales y, por supuesto, las estrategias externas tienen también que evolucionar.

El periodismo también está cambiando, los retos y oportunidades para los medios son enormes y una adecuada transformación marcará su impacto y longevidad.

Queda claro que los nuevos usos de la tecnología forman parte intrínseca de todo proceso de progreso que se de a nivel global en todos los ámbitos de la sociedad, por lo tanto, esto impacta a todos, absolutamente a todos los sectores y marcas.

No es una novedad, pero sin duda es un excelente recordatorio: apropiarse del cambio es el primer paso hacia el futuro de las empresas.

Muchos coincidimos en que la comunicación de verdad es la que se decide en altos niveles de las empresas. Sir Martin Sorrel, CEO de WPP, prestigiosa empresa de comunicación, afirma que “El reto digital pone de nuevo a las relaciones públicas en primera línea. Las redes sociales no son un tema comercial por naturaleza, son una herramienta para comunicarse socialmente”.

En conclusión, ver y ejecutar estrategias de comunicación, relaciones públicas y digitales necesita, lo que se supone que todos los que nos dedicamos al amplio campo de la mercadotecnia mejor sabemos hacer: comunicarnos de manera adecuada.

Son múltiples las plataformas en las que actualmente se pueden apoyar los y las profesionales de las relaciones públicas para el desarrollo de sus labores en las empresas, sin embargo, existen algunas herramientas en particular que sobresalen por sus características y las funciones que habilitan para estos representantes de las marcas. En esta ocasión veremos algunas de ellas y cómo pueden ayudar.

De acuerdo con BuzzSumo y otras firmas, estas son las herramientas que actualmente no pueden faltar en el arsenal de relaciones públicas de las marcas o empresas:

Wirke

De acuerdo con la fuente, Wirke es una herramienta que se distingue por ser muy adecuada para la gestión de proyectos. Desde esta plataforma considerada como una muy intuitiva, es posible trabajar en listas personales o compartidas de tareas por realizar, también se pueden realizar gráficas de gantt e incluso monitorear la productividad de los equipos gracias a los datos analíticos que presenta.

Una de sus funciones más interesante es la de los formularios de sugerencias. Si se tienen muchas de parte del resto de la empresa, con esta herramienta se pueden crear formularios adecuados para planificar las mejores ideas en el calendario cuando resulten más convenientes.

Prezly

Según lo detalla la firma Mediatoolkit, Prezly se puede considerar como una de las mejores herramientas de relaciones públicas para la gestión de contactos y el engagement.

Todo profesional de esta área sabe que una lista de contactos hace más fácil el trabajo cuando se trata de enviar comunicados de prensa, pero se deben tener bien organizada la información y actualizada constantemente. En ese sentido si las tablas de excel o las agendas representan mucho esfuerzo, entonces se puede recurrir a la ayuda de esta herramienta.

Entre sus características distintivas está el que cuenta con la opción para comunicados de prensa, mensajes a la medida, plantillas de correo personalziables y campañas de email orientadas con reportes integrados. En pocas palabras permite también crear una base de datos de contactos y enviar las notas de prensa directamente desde su plataforma.

Incluso más interesante aún es el hecho de que permite crear newsrooms online para las compañías.

Muck Rack

Desde Brandwatch se destaca que esta es una de las plataformas más famosas para encontrar a periodistas e influencers, desde su interfaz permite buscarles por ubicación, medio, temas que cubren palabras clave o el contenido de sus publicaciones y shares sociales.

Al usar la herramienta se pueden recibir alertas de correo electrónico cuando un periodista mencione a la marca, luego se pueden organizar listas de medios, añadir notas de campañas previas para hacer el contacto más eficiente.

Agility

Agility se puede considerar como un producto que combina base de datos con monitoreo. Desde la plataforma se puede acceder a más de 700 mil periodistas, influencers y bloggers a nivel mundial. También cuenta con una variedad de opciones de targeting y distribución para alcanzar a los contactos.

Se puede apuntar a individuos por ubicación, título en la empresa, e incluso la herramienta ofrece servicio de traducción para que los contactos puedan ser a nivel global.

Ahrefs

Finalmente, desde la firma Respona se recomienda a la plataforma Ahrefs como otra de las herramientas esenciales para las RR.PP.

Si bien no se trata de una plataforma precisamente diseñada para esta área, sus capacidades pueden ser aprovechadas por los equipos a cargo de las relaciones públicas, por ejemplo, se pueden descubrir oportunidades para la creación de contenidos y se puede monitorear los esfuerzos de relaciones públicas de la competencia.

Los que sigan teniendo ilusiones y conserven el deseo de ser testigos y, especialmente, agentes de cambio, las posibilidades siguen siendo infinitas; por lo que comparto visiones de 3 expertos en relaciones públicas, una rama importantísima del marketing y una disciplina que hoy es esencial en cualquier lugar:

“En un mundo con una incertidumbre creciente, las relaciones públicas son más valiosas que nunca; gestionan riesgos vitales para los negocios y marcas de una manera estratégica e integral. Estos tiempos siguen siendo una gran oportunidad para la formación de las relaciones humanas, pese a la distancia, gracias a las diversas y abundantes plataformas digitales y formatos híbridos. La mejor manera de tratar el aislamiento es con comunicación”, afirma Dominique Biuquard, experta en Relaciones Públicas, con sede en Argentina.

“A medida que los problemas globales amenazan nuestras vidas y nuestra economía, las empresas que quieren dar un paso al frente, necesitan demostrar que pueden marcar la diferencia e informar de una manera responsable.”, comenta Michael Diegelmann, socio de la empresa de consultoría Cometis Wiesbaden, en Alemania.

“Son 3 factores imperativos para que, tanto empresas, como marcas se reinventen para esta era llena aún de dudas gigantes: 1. Agenda de salud, 2. Transformación digital y 3. Narrativa impulsada por propósitos”, menciona Andy See Teong Leng, Perspective Strategies, Kuala Lumpur, Malasia.

Si bien, atinar con precisión a las predicciones es extremadamente difícil en tiempos titubeantes; lo que sí ha quedado muy claro en 2020 es que la cooperación entre personas, marcas, asociaciones y países es fundamental. La disposición de querer compartir y absorber conocimiento de manera constante, aunada a la creatividad, son la combinación ideal para seguir escalando. Aprendamos a aplaudir los éxitos de otros, a no meter el pie y tronar proyectos, porque al final, un buen negocio beneficia a muchísimas personas.

Para las áreas y agencias de relaciones públicas es un gran desafío la sub especialización de Media Relations; debido a tantos recortes de personal y rotación que se han dado en las áreas de redacción de muchos medios de comunicación, pero una vez más, el aislamiento se cura con comunicación y para esto estamos los apasionados en crear y ejecutar campañas de relaciones públicas con una sincera filosofía basada en el “ganar-ganar”. Es evidente que el mundo es muy grande y, al mismo tiempo, si así lo queremos, lo podemos hacer cercano y más pequeño porque tenemos ahora aún más preocupaciones, intereses y metas en común; el punto es saber a quién, para qué, cómo y cuándo contactar a alguien para generar acciones que beneficien SIEMPRE de manera bilateral.

El poder de las estrategias sólidas de relaciones públicas seguirá tomando fuerza porque es indispensable comunicar de manera constante, escuchar con atención a los públicos internos y externos, así como analizar cómo podemos crear y emitir mensajes claros y puntuales con una energía fresca que cimiente confianza, respeto y lealtad.